新买彩电屏幕发现裂痕 谁的责任一时说不清

　新彩电自行安装风险多，屏幕出现裂痕责任难划分。申诉举报中心人员提醒消费者，对于高档、贵重商品，最好请专业人员安装，开箱验货必不可少。

　　近日，牡丹区的朱女士在市区内某家电卖场，花5599元购买了一台品牌液晶彩色电视机，因商场安装师傅忙，不能及时来家中安装，心想安装并不麻烦的朱女士于是提出自行安装，并在卖场如约将电视机送到家中后，与家人按照说明书进行安装，然而通电后电视屏幕却没有任何显示。仔细检查后，朱女士发现显示屏有处裂痕，于是马上电话联系该家电卖场。

　　面对朱女士的要求，卖场工作人员表示只管销售，不管售后，并留给了朱女士一个售后服务电话。售后服务人员来到朱女士家后检查说，屏幕裂痕系人为损坏。对此，朱女士感到挺冤枉，认为屏幕不是自己损坏的。争执无果后，朱女士拨打了申诉电话进行申诉。

　　申诉举报中心接申诉后，随即通知双方进行调查、调解。根据双方提供的情况，已无法确认电视机“裂痕”是经营者送货前就存在的，还是消费者在自行安装时造成的。在调查中，执法人员认为“没有开箱验货”是造成这起纠纷的主要原因。交易过程存在瑕疵，双方均应承担一定的责任。经协商，双方同意各自承担购机款的50%的损失。经营者为消费者更换一台相同的电视机，并上门安装调试，免收安装费。

　　这起消费纠纷的根本原因在于经营者和消费者都没有完善交易过程。申诉举报中心提示广大消费者，商品交易时，要开箱验货，尤其是对送货到家自行安装的，一定要开箱验货，仔细检查，双方确认签字，以免引起一些不必要的消费纠纷，影响双方心情。对于高档、贵重商品，消费者最好还是请专业人员安装，以免造成不必要的损失。